TÜKDES Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, bankalar ile tüketiciler arasında yaşanan anlaşmazlıklarda başvurulabilecek yerlerden birinin de TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olduğunu söyledi. İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’nin, satıcılar ve sağlayıcılarla tüketiciler arasındaki uyuşmazlıklarda ilk başvurulacak resmi merciler olduğunu hatırlatan Arslankaya, bankalarla ilgili anlaşmazlıklarda ise TBB’nin önemli bir başvuru adresi olduğunu vurguladı.
Arslankaya, "Tüketiciler, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ücretsiz olarak başvurabilirler. TBB tarafından sağlanan Bireysel Müşteri Başvuru Formu ve Bilgi Broşürü ücretsizdir. Ancak başvurular yalnızca yazılı olarak ya da e-Devlet üzerinden yapılabilmektedir" dedi.
"Tüketiciler Haklarını Korkmadan Savunmalı"
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’nin yalnızca bireysel bankacılık hizmetleriyle ilgili uyuşmazlıkları incelediğini belirten Arslankaya, ticari veya zirai faaliyetlere dair başvuruların kabul edilmediğini aktardı.
Başvuru süreciyle ilgili detaylar veren Arslankaya, tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya resmi başvuru yapmaları gerektiğini, bankadan yanıt alamazlarsa en geç 60 gün içinde TBB’ye yazılı başvuru yapabileceklerini söyledi.
Tüketicilere haklarını arama konusunda çekinmemeleri gerektiğini belirten Arslankaya, "Hak arandıkça haksızlık azalır. Tüketiciler, hak arama yollarını sonuna kadar kullanmalıdır" ifadelerini kullandı.